KOMUNIKACJA Z KLIENTEM, dobre zasady, trudne sytuacje, 18 marca 2022, piątek

Szanowni Państwo!
Po sukcesie zeszłorocznych Warsztatów i szkoleń wracamy z planem na rok 2022!
Warsztaty organizowane są w 5 gwiazdkowym butikowym Hotelu Niebieski ART & SPA, w Krakowie, z widokiem na zakole Wisły i Wawel.
Nasze warsztaty łączą nowoczesną wiedzę i praktykę, gwarantujemy świetna atmosferę!
Opłata obejmuje udział w Warsztatach, materiały, przerwy kawowe / lunch wg planu.
 
18 marca 2022
**********WARSZTATY KOMUNIKACJA Z KLIENTEM, dobre zasady trudne sytuacje
„KOMUNIKACJA Z KLIENTEM – dobre zasady, trudne sytuacje.”

Warsztaty oparte na metodzie Calgary Cambridge. Uwielbiasz trudne przypadki i leczyć zwierzęta, ale denerwują Cię rozmowy z klientami? Masz wrażenie, że mówisz jak do ściany, masz dosyć ciągłego tłumaczenia i wyczerpujących konwersacji? Na szkoleniu dowiesz co z zrobić, by to zmienić, tak aby każda wizyta stała się dla Ciebie przyjemniejsza i przynosiła większy dochód oraz jak zachować się w sytuacjach trudnych.„Komunikacja pracuje dla tych, którzy nad nią pracują” – John Powell

Dla kogo są warsztaty KOMUNIKACJA Z KLIENTEM?

Dla lekarzy i personelu towarzyszącego, którzy mają kontakt z klientem:

• Jeśli zaczynasz swoja drogę zawodową, a także jeśli pracujesz już długo – co nie znaczy, że nie możesz się nauczyć czegoś nowego!
• jeśli pracujecie w 2 lub 3 osoby, to optymalnie abyście razem wzięli udział w tych warsztatach i działali w ten sam sposób!

Czy to jest sprawdzona wiedza?

• Warsztaty oparte są na sprawdzonych w praktyce metodach, scenkach i case’ach!
• Skuteczność potwierdziło ponad 150 uczestników / lekarzy weterynarii!

Czego Cię nauczymy?

• Pokonać swoje przekonania
• Zdobyć autorytet wśród klientów
• Swobodnie rozmawiać o kosztach leczenia 
• Nie obniżać ceny
• Zbudować więź z klientem i jego pupilem 
• Zachować się w sytuacjach trudnych

Co jeszcze gwarantujemy?

• Na naszych warsztat jest wesoło, dużo się dzieje i uczysz się w aktywny sposób. Czas mija szybko!
• Drukowane kolorowe materiały i certyfikaty
• Piękna sala i wspaniały hotel 
• Lunch i przerwy kawowe

PROGRAM:
 
Dzień 1, piątek ( 18.03.2022)

08.30 - Powitanie i rejestracja uczestników
 9.00 - 13.00 SOLIDNE PODSTAWY SUKCESU

TWOJE PRZEKONANIA _ TWOJA ASERTYWNOŚĆ
Fakty o komunikacji, które musisz znać:

• Co mówimy, co słyszymy?
• Słowo słowu nie równe – magiczne słowa klucze
• Sygnały poza werbalne, mocniejsze niż myślisz
• Rozmowa o cenie, jako część budowani autorytetu

 Przychodzi klient do lekarza weterynarii…

• Oczekiwania & „typologia” klientów
• Struktura komunikacji jako cześć wizyty
• Narzędzia, które robią najlepszą robotę

 13.30 - 14.30 Czas na Lunch

„Trudne” sytuacje 

• Rozmowa o cenie- dlaczego tak drogo? 
• Brak efektów leczenia
• Rozmowa o eutanazji
• Klient, który ”nie rozumie”
• Spóźnienie klienta
• Klient , który był już dr Google

 
Ćwiczenia praktyczne Rozwiązywanie konkretnych sytuacji i wyzwań w lecznicy Jak nie przejmować emocji i zachowań klienta : agresja, stres, emocje, panika

17.00 Podsumowanie i zakończenie warsztatów

Nocleg w specjalnej cenie dla uczestników przygotował hotel Niebieski Art Hotel & Spa *****


TRENERZY, PROWADZĄCY:

Anna Dominiak, novatika.pl - lek. wet., trener biznesu WSE, szkoleniowiec z ponad 10-letnim stażem, certyfikowana trenerka FRIS Style myślenia. Właścicielka firmy szkoleniowo- marketingowej Novatika. Współpracowała z międzynarodowym koncernem weterynaryjnym, gdzie zajmowała się komunikacją naukową oraz tworzyła innowacyjne, inspirujące projekty łączące lekarzy weterynarii i biznes. Współtwórczyni projektu „Kobiety weterynarii”. Zna realia pracy lecznicy weterynaryjnej w Polsce, wierzy w potęgę dobrej komunikacji i współpracy,

Aneta Wójcik - menadżer z ponad 12 lat doświadczenia zarządzania licznym zespołem marketingu i sprzedaży, głównie żeńskim. Studiowała Zarządzanie Zasobami Ludzkimi oraz Marketing na Uniwersytecie Ekonomicznym i Wyższej Szkole Europejskiej. Ukończyła wiele kursów, w tym: Senior Leadership Program, I i II stopień w UK, oraz Program Skuteczny Manager. Wie, iż codzienna praca lekarzy weterynarii jest intensywna, wymaga umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Wtedy sprawdzają się dobre, zgrane zespoły. Aneta opowie jak zbudować, i jak zarządzać takim zespołem, a także jak motywować pracowników, aby osiągnąć zamierzone cele.
Regulamin kliknij TUTAJ